ДІДЖИТАЛІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ЛОГІСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ

Анотація

Сучасні глобальні тенденції, такі як зростаючі потреби суспільства, технологічний прогрес та непередбачувані кризи (наприклад, пандемія COVID-19 та військові конфлікти), активно стимулюють процес діджиталізації усіх сфер життя. Вона є сучасним інноваційним етапом економічного розвитку, в основі якого знаходиться інтеграція фізичних та цифрових ресурсів у сфері виробництва та споживання, в економіці та суспільстві [5]. Для підприємств діджиталізація є одним з інструментів підвищення ефективності бізнес-процесів, методом покращення взаємодії з клієнтами та способом росту рівня контролю та якості аналітики. Діджиталізація логістичного бізнесу дозволяє автоматизувати більшість робочих процесів, оптимізувати ланцюги постачання, зняти з менеджерів рутинні завдання, покращити комунікацію всередині компанії, скоротити витрати та покращити обслуговування клієнтів [1].
Серед напрямів діджиталізації логістичних бізнес-процесів можемо виділити: автоматизацію рутинних операцій (RPA, DMS), упровадження CRM-систем, використання хмарних технологій та аналітики великих даних, застосування штучного інтелекту (AI) та машинного навчання (ML), розробку мобільних додатків та онлайн-платформ, використання технологій Інтернету речей (IoT) для відстеження та оптимізації, використання систем бізнес-аналітики (BI) та інші (рис.1).
Рисунок 1 – Можливості діджиталізації логістики та управління ланцюгами постачання
Джерело: складено автором на основі [1, 2].
За допомогою інтернет-технологій та цифрових платформ, логістичні компанії можуть контролювати та відстежувати рух товарів в режимі реального часу, спрощувати процес збору замовлень, автоматизувати операції з доставки та управління запасами, зменшувати витрати на складське господарство та підвищувати якість обслуговування клієнтів [2]. Для досягнення цих вигод компанії мають пройти певні етапи побудови автоматизованої системи: визначити цілі та розставити пріоритети, розробити деталізований поетапний план впровадження, залучити кваліфікований персонал, а також здійснювати моніторинг та оцінку ефективності роботи й бути готовим до постійного вдосконалення та адаптації до змін. У ході реалізації даних операцій можуть виникнути певні обмеження: опір співробітників, значні початкові інвестиції, несумісність інноваційних рішень із попередніми існуючими системами, ризик витоку даних та втрати інформації у результаті кібератак та ін. Незважаючи на ці ризики, підприємства різних сфер застосовують цифрові технології у своїй операційній діяльності: логістичні компанії Amazon, DHL, FedEx, UPS, Нова Пошта, цифрові платформи Prozorro.Sale, Дія, провайдер медіапослуг Netflix, косметична мережа Sephora (табл.1).
144
Таблиця 1 – Приклади застосування діджиталізації бізнес-процесів провідними компаніями
Компанія
Цифрова технологія
Мета застосування та результат
Amazon
технології Інтернету речей (IoT)
оптимізація складських та логістичних операцій;
відстеження місцезнаходження товарів, їх залишків;
оптимізація маршрутів доставки
штучний інтелект (АІ)
прогнозування попиту та управління запасами
DHL
технології Інтернету речей (IoT)
відстеження вантажів у режимі реального часу;
оптимізація маршрутів доставки;
запобігання псуванню вантажів;
підвищення прозорості логістичних процесів
аналітику BigData
прогнозування попиту;
оптимізація складських запасів
FedEx
штучний інтелект (AI)
оптимізація маршрутів доставки;
ланування графіків
дрони та роботизовані системи
автоматизація складських операцій;
доставка "останньої милі"
UPS
система ORION
оптимізація маршрутів доставки;
визначення найефективніших маршрутів для кожного водія
телематика
відстеження стану транспортних засобів;
моніторинг витрати палива
Нова Пошта
мобільний додаток
відстеження відправлення;
оплата послуги;
керувати доставкою;
покращення обслуговування клієнтів
системи автоматизованого сортування вантажів
спрощення процедур відвантаження;
швидша обробка замовлень;
мінімізація людського фактору
цифрові інструменти
оптимізація маршрутів кур'єрів;
скорочення часу доставки
Міністерство економічного розвитку і торгівлі України
Електронна торгова система Prozorro.Sale
проведення онлайн-аукціонів з продажу державного та комунального майна;
забезпечення прозорості та ефективності процесу продажу
Міністерство цифрової трансформації України
Дія
діджиталізація державних послуг;
збереження документів у електронному вигляді;
онлайн-підпис документів;
відкриття бізнесу;
отримання інших державних послуг
Netflix
технології машинного навчання (ML)
персоналізація рекомендацій контенту;
аналіз даних про перегляди користувачі, їхні оцінки та інші фактори, щоб пропонувати фільми та серіали;
покращення утримання клієнтів;
підвищення задоволеності споживачів
Sephora
віртуальні асистенти
допомога клієнтам підібрати ідеальний колір косметики
технології доповненої реальності
покращення досвіду покупок;
підвищення лояльності клієнтів
Джерело: складено на основі [3], [4].
Отже, діджиталізація процесів логістики – невід'ємний процес розвитку компанії, що допомагає автоматизувати робочі процеси, знизити навантаження на співробітників, покращити комунікацію та оптимізувати логістичні процеси, але на практиці процес діджиталізації – це складний механізм, який вимагає комплексного та планомірного впровадження. Майбутнє діджиталізації бізнес-процесів полягає у розвитку штучного інтелекту та машинного навчання, використанні блокчейну та Інтернету речей, персоналізації та кастомізації процесів, посиленні акценту на кібербезпеку та захист даних.